Kundeneinreichungen
Spezifizierung der Vorgehensweise beim Stellen von Anträgen, Einlegen von Reklamationen und weiteren Anregungen
Bestandteil der Kundendienste innerhalb des Elektronischen Mautsystems in der Tschechischen Republik ist auch der Empfang und Erledigung verschiedener Typen von Kundenanregungen – Anträgen, Reklamationen oder Beschwerden.
Eine Anfrage, Beschwerde oder Forderung können auf folgenden Weisen eingereicht werden:
- über den Kundenportal im Einreichungsbereich;
- schriftlich, per E-Mail an info@myto.gov.cz oder an die Postanschrift des Sitzes des Systembetreibers (siehe Kontakte) oder an das Datenfach des Systembetreibers;
- persönlich an jeder Kontaktstelle (oder Vertriebsstelle);
- telefonisch über die Kundenleitung.
Die Beschwerde sollte auf dem Formular eingereicht werden, das zu diesem Zweck vom Systembetreiber ausgegeben wurde. Jede schriftliche Anforderung kann nur in tschechischer oder englischer Sprache eingereicht werden. Das Beschwerdeformular finden Sie im Bereich "Dokumente zum Runterladen".
Ihre Anforderungen werden ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden, spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Sämtliche weiteren Einzelheiten über die grundlegenden Obliegenheiten einer Reklamation, über Art und Weise der Geltendmachung und über die Bearbeitungsdauer sind den entsprechenden Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu entnehmen, die in der Sektion „Dokumente zum Runterladen“ zur Verfügung stehen.
