Klientų portalas ir klientų savitarna
Klientų portalo ir klientų savitarnos paslaugų spektro specifikacija
Klientų portalas transporto priemonių vartotojams ir vairuotojams suteikia:
- bendrąją informaciją apie elektroninių rinkliavų sistemą, įskaitant rinkliavos skaičiuoklę apytiksliam rinkliavos apskaičiavimui,
- prieigą prie klientų savitarnos,
- dokumentų parsisiuntimą anglų, vokiečių, vengrų, lenkų, rusų, rumunų ir turkų kalbomis.
Klientų savitarna transporto priemonių vartotojams ir vairuotojams suteikia sekančias paslaugas:
- leidžia užregistruoti transporto priemonę elektroninių rinkliavų sistemoje ankstesnio mokėjimo režimu,
- leidžia sutarčių dėl vėlesnio mokėjimo (su banko garantija) ir jų pakeitimo sudarymą, įskaitant banko garantijas,
- leidžia atnaujinti klientų prieigos prie klientų savitarnos slaptažodį,
- leidžia atlikti pilną papildomą transporto priemonės registraciją išankstinio mokėjimo režimu,
- leidžia transporto priemonės registracijos tikslu atlikti kontaktinių duomenų ir atsiskaitymo dokumentų duomenų apkeitimus,
- leidžia sumokėti užstatą,
- leidžia sumokėti papildomą rinkliavą už transporto priemonės važiavimą mokamais keliais be elektroninės įrangos arba su neveikiančia įranga po to, kai vartotojas suteikia reikalingą informaciją (atkarpos pavaizdavimas pagal datą, vietą, įvažiavimo ir išvažiavimo į mokamą kelią laiką) kelio datą, vietą, laiką ir išvažiavimą),
- leidžia sumokėti papildomą rinkliavą dėl kitų priežasčių nei neegzistuojanti ar neveikianti elektros įranga,
- leidžia gauti elektroninių rinkliavų ataskaitas už paskutinius trejus (3) metus ir ne daugiau kaip 45 dienas iš eilės,
- leidžia pateikti atsiskaitymo dokumentų dublikatus,
- leidžia priimti paraiškas dėl rinkliavų nuolaidų,
- leidžia priimti pasiūlymus, pretenzijas, skundus,
- leidžia pranešti apie techninius sutrikimus,
- pateikia informacinę medžiagą šiomis kalbomis: čekų, anglų, lenkų, rumunų, vengrų, rusų, bulgarų, lietuvių, serbų, turkų.
Kliento savitarnos prieigos sąlyga yra prisijungimas įvedant vartotojo vardą ir slaptažodį arba elektronines atpažinimo priemones, taip apsaugant informaciją nuo neteisėto asmens neteisėto vartojimo.
